随着这几年的房地产迅猛发展,新小区新住宅的成片开发,家庭装修市场也随之火爆起来,靖江市五星名品陶瓷总汇修饰材料有限公司(以下简称:五星名品)也是房地产业发展的受益者。这两年,公司从装饰批发市场的一个小门面,发展成拥有多个独立门店的装饰材料的批发和零售企业,从单一品种的销售,发展成为多品种材料的销售业务,企业创始人展总看着公司的成长也是喜上心来。
随着公司规模的扩大,管理的烦恼也随之而来。在公司规模较小时,依靠几个管理人员的经验完全可以应付,并且效果也很明显,公司能发展到目前的规模,可以说展总的经验起了重要作用。但是公司业务的扩大,已经出现无法控制的现象,忙得展总天天象救火队员一样,来请示工作的人,需要排队。以前的管理模式再也不能满足目前的业务规模了。
首先遇到的就是多个门店的管控问题。
公司主营的陶瓷产品,实行公司统一采购,统一存放在总部仓库,各门店销售时再从总部仓库提货。由于多个门店不在同一个区域,离总部仓库也比较远,因此都设有自己的小仓库,存放一些销售剩余材料或样品。
在销售时,门店的业务员都会向总部打电话确认材料存量是否满足用户要求,如果总部没有足够的存量时,还要打电话向其他各门店询问,非常浪费时间。有时为了确认数量,要花费半个多小时,严重影响自己和其它门店的销售业务。
由于各门店的业务都非常多,还会经常出现获得的数据不准确,导致最后客户提货时发现已经不够,造成客户对企业的投诉。
有一次,有个大客户在建材城门店购买瓷砖,恰巧这个门店的这种瓷砖卖完了,业务员就打电话到西城门店进行了咨询,西城门店正好还有一批这种瓷砖,业务员给客户肯定的答复。而客户在第二天去提货时,那批瓷砖已经被其他业务员销售出去了,这让客户很不痛快。业务员又赔不是又保证,好不容易才打消了客户的怒气。
对于企业这种多个异地仓库存量信息共享问题,是企业展总最头痛的事情,简直是无从下手。
公司展总在了解了T3软件的介绍后,敏感地认识到,这种领先的产品是最适合五星名品这样的多门店管理的公司,可以为公司以后的快速发展打下良好基础。多年闯荡的经验,也让展总做出了快速的决断:使用T3业务通来管理公司业务。
由于T3业务通采用了领先的技术与架构,各门店只要通过IE浏览器就轻松了解总部和各门店的库存信息,并且通过可用量的控制,解决已销未提的存货占用量问题,完全杜绝客户提不到货的问题。仅从这点,展总就告诉我们:“各门店的工作效率高了很多,而且再也没有客户因此而投诉了,我宽心多了”。
在管理过程中遇到的第二个难题是商业信息共享与保密的矛盾。
作为一个商贸公司,信息是公司的重要资源,也是行业竞争的重要力量。以前,公司各门店的销售业务相互独立、信息保密,但企业总部又要掌控全局。例如,各门店每天的销售情况汇报,由于门店多业务多,因此这个工作非常大。各门店也不满意这种方式,每天记帐,下班后还要向总部汇报数据,门店人员怨声载道,展总也不满意,因为这样的信息有些滞后,并且信息的准确性也难以保证。这种矛盾困绕着展总有一段时间了,直到看了T3业务通,展总才放下心来。T3业务通强大的权限管控能力,立刻解决了这些烦恼。门店业务只需记录当天的销售业务就行,不必汇报,总部也不需要再找专人录单,而展总则时刻可以了解最新销售情况,而且最重要的是各门店相互看不到对方的销售情况。
业务员激励是公司遇到的另一个难题。
企业的销售业绩全凭营业员的销售能力,因此必需有一个激励措施,提高业务员的积极性,留住好的、淘汰差的,这是企业生存的根本。“提成”则是最直接、最有效的方式之一。对于这个敏感的问题,不能有半点差错,但每月底计算这个提成却是一个复杂的过程,还是因为企业规模扩大,业务人员多,业务多,因此每月做工资时,计算提成则是最大的工作量了,费时费力。
财务人员对发薪日前的提成计算是有点怕了。通过T3业务通的强大功能,设计出自动计算提成的解决方案,提成计算已经不是任何问题了。
经过一段时间的应用,T3业务通对企业的管理提供的帮助是显而易见的,工作效率提高了原来需要1-2天才能做出来的报表,现在随时都可看到。客户满意度提高了,业务顺畅了,展总的心也宽了。
客户感言
现在各门店只要通过T3业务通在IE浏览器上就能轻松了解总部和各门店的库存信息,并且通过可用量的控制,解决已销未提的存货占用量问题,完全杜绝客户提不到货的问题。仅从这点,各门店的工作效率就提高了很多,而且再也没有客户因此而投诉了,我宽心多了。
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